你的账号、收藏和来信，我们收在哪、用在哪

注册时填写的账号名称与用于接收回复的邮箱；你收藏的联赛、杯赛与赛区，最多同时保留 6 个，以及你在排行榜与赛程列表上用过的筛选条件。桌面端与移动端共用同一套导航数据，所以你换设备后看到的是同一份收藏。

你发到客服邮箱的正文、随信附上的截图说明，以及信中提到的联赛名称、开赛时间、设备型号与浏览器版本。这些内容用于把问题还原到你当时看到的那一屏。

访问时间、进入与离开的栏目、来源页面、浏览器与操作系统类型、屏幕尺寸、大致网络位置（到城市一级），以及页面出现异常时的简要报错信息。这些记录不包含你在客服来信中填写的正文。

根据你常看的赛区调整默认入口顺序，让你从打开页面到看见想追的那场对局，平均两步就能完成。这也是老用户临时翻排行榜时最省时间的一条路径。

收藏与筛选条件跟随账号保存，你在手机上收藏的赛区，回到桌面端打开仍然在列表里，不必重新挑一遍 18 个赛区里的那几场。

客服在处理来信时，可以对照你的访问路径与设备信息判断入口是否加载正常、阵容确认面板是否按时开放，减少来回追问的过程。赛事高峰时段，入口与阵容确认类咨询会排在处理队列前面。

汇总哪些栏目在每日 08:30、13:00、17:30 三次校验之后被反复打开，用来安排后续的刷新顺序与页面结构调整。

账号存续期间持续保存；你注销之后 30 天内从生产库中清除，备份中的副本随下一轮备份轮换一并覆盖。

工单关闭后保留 12 个月，用于回溯同类问题的处理结果。

保留 180 天，到期后聚合为不含设备标识的访问量统计，用于评估栏目使用情况。

数据按岗位分角色授权，数据值守 9 人按三班轮值，只能看到处理来信所需的字段；账号密码以不可逆方式存储；传输过程加密，离线备份单独加密保存；每季度对授权名单做一次复核。

统计服务接收经过标识处理的访问量与页面路径，用来判断哪些栏目打开次数多、哪些入口需要调整位置。它接触不到你的账号名称、邮箱与客服来信内容。

页面字体与静态资源由内容分发网络交付，交付过程中会接触到你的 IP 地址与请求时间，用于就近返回文件。

我们向 22 家数据合作方中的 9 家实时接口发起请求，只取赛事与比分数据，不向它们回传你的账号与浏览记录。

你从赛程日历导出的图片与文本保存在自己的设备上，不会回到我们的服务器。导出文件的使用范围可以在使用指引中查看。